戰(zhàn)疫保供應(yīng) 服務(wù)不掉線(xiàn)
9月14日，我市多點(diǎn)實(shí)行新冠肺炎疫情靜態(tài)管理，面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢(shì)，綿陽(yáng)燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司嚴(yán)格貫徹落實(shí)省、市關(guān)于疫情防控的重要指示精神，主動(dòng)承擔(dān)服務(wù)民生的社會(huì)責(zé)任，秉承“始于用戶(hù)需求，臻于用戶(hù)滿(mǎn)意，超越用戶(hù)期望”的服務(wù)理念，采取多種有效措施，全力以赴確保我市要素保障及市民正常生活。
科學(xué)調(diào)度用氣，提升區(qū)域管網(wǎng)巡護(hù)
由于近日連續(xù)降雨降溫天氣和疫情嚴(yán)峻形勢(shì)的雙重影響下，給燃?xì)獗９┕ぷ髟斐芍T多不便。但通過(guò)數(shù)據(jù)分析，公司對(duì)全市每日的天然氣氣量進(jìn)行科學(xué)的預(yù)判，并與上游供氣單位密切溝通，以致精準(zhǔn)做好天然氣氣量協(xié)調(diào)工作，及時(shí)調(diào)整上游天然氣供應(yīng)量，確保市區(qū)穩(wěn)定供氣。
公司員工堅(jiān)持每日對(duì)市區(qū)內(nèi)管線(xiàn)、閥井、調(diào)壓站柜進(jìn)行巡檢，保證設(shè)備設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行、及時(shí)處置燃?xì)夤芫W(wǎng)安全隱患，尤其是對(duì)全市疫情隔離場(chǎng)所燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)護(hù)。
燃?xì)馇焚M(fèi)不斷供，客服熱線(xiàn)保暢通
針對(duì)疫情管控區(qū)域繳費(fèi)難問(wèn)題，公司迅速啟動(dòng)疫情防控期間應(yīng)急保供便民服務(wù)工作預(yù)案，與經(jīng)營(yíng)區(qū)內(nèi)社區(qū)、物業(yè)建立聯(lián)絡(luò)對(duì)接機(jī)制，通過(guò)微信推送、電話(huà)通知等方式向用戶(hù)進(jìn)行居家安全用氣提醒，引導(dǎo)用戶(hù)線(xiàn)上辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)；針對(duì)封控區(qū)的IC卡表用戶(hù)，公司全市定點(diǎn)投放藍(lán)牙圈存機(jī)60余臺(tái)方便用戶(hù)進(jìn)行氣費(fèi)充值，惠及到此次受疫情影響的7000余用戶(hù)；對(duì)供氣區(qū)域內(nèi)291家小微企業(yè)和個(gè)體工商用戶(hù)實(shí)行“欠費(fèi)不停氣”政策，減輕非居民用戶(hù)的經(jīng)營(yíng)壓力，確保用戶(hù)在疫情防控期間的正常用氣。
同時(shí)，公司2347899客服熱線(xiàn)24小時(shí)全天服務(wù)，在線(xiàn)為用戶(hù)解決業(yè)務(wù)申請(qǐng)、燃?xì)鈭?bào)修、事故搶險(xiǎn)等訴求，并幫助解決一些簡(jiǎn)單的使用問(wèn)題，為用戶(hù)提供貼心、暖心的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，不斷優(yōu)化不見(jiàn)面的親情服務(wù)。
加強(qiáng)防護(hù)保安全，值班維修解難題
在室內(nèi)設(shè)施維修方面，公司安排業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員進(jìn)行24小時(shí)值班，對(duì)于用戶(hù)報(bào)修及時(shí)出單維修。針對(duì)無(wú)法入戶(hù)的情況，通過(guò)微信視頻指導(dǎo)用戶(hù)，線(xiàn)上解決用氣問(wèn)題。針對(duì)確需入戶(hù)的情況，通過(guò)同屬地社區(qū)、物業(yè)對(duì)接，并按防疫相關(guān)政策要求，在做好自身防護(hù)后入戶(hù)維修，全程自覺(jué)與用戶(hù)保持距離，維修工作完成后第一時(shí)間對(duì)自身和維修工具進(jìn)行消毒。
疫情就是命令，防控就是責(zé)任，作為重要的民生保障單位，綿陽(yáng)燃?xì)饧瘓F(tuán)各級(jí)將繼續(xù)堅(jiān)守崗位，做到群眾有需求、立即有響應(yīng)，為戰(zhàn)勝疫情，貢獻(xiàn)燃?xì)馊说牧α俊?/span>
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